A Ouvidoria tem a especial responsabilidade de representá-lo dentro da JMalucelli Investimentos e foi criada para dar o devido encaminhamento às suas manifestações sobre os nossos serviços.
As solicitações por nós recebidas são tratadas de forma independente e imparcial e tem nosso acompanhamento até a sua efetiva conclusão.
Ao apresentar sua manifestação, você estará nos ajudando a melhorar o padrão dos serviços prestados pela JMalucelli Investimentos à sociedade, bem como a qualidade e a efetividade do nosso atendimento. Portanto, caro cliente, suas críticas, denúncias, sugestões e reclamações são de fundamental importância para que possamos aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços.

Obrigado,
O Ouvidor.

1.Atendimento 

Para entrar em contato com a Ouvidoria é necessário que já tenha sido feito contato com um de nossos canais de atendimento e possua o número do protocolo da solicitação.

2.Canais de Atendimento  

• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente (0800-6456-090, 24 horas por dia / 7 dias por semana)
• Fale Conosco

3. Passo a passo da Ouvidoria  

Identificado o número de protocolo de atendimento pelos canais acima mencionados, ouvidoria deverá:

• Receber e registrar as manifestações do cliente sobre os serviços e produtos ofertados pela JMalucelli Investimentos. ou atendimentos anteriores não satisfatórios;
• Emitir ao reclamante número de protocolo da Ouvidoria;
• Enviar as manifestações às áreas da JMalucelli Investimentos responsáveis pelo assunto;
• Acompanhar as providências e cobrar soluções;
• Responder no menor prazo possível* com clareza e objetividade;
• Sugerir / recomendar mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços, zelando pela integridade do cliente / empresa;
• Avaliar o grau de satisfação do cliente.

* O esforço da Ouvidoria está direcionado para que sua demanda seja atendida em no máximo até 15 dias úteis. Após este prazo, você deve ser informado das providências adotadas, até que o caso seja solucionado de forma definitiva. Outros prazos poderão ser determinados dependendo da complexidade da demanda.

4. Fale com a Ouvidoria  

Por telefone
Através de número exclusivo de DDG (discagem direta gratuita) - 0800 6456-094. É importante estar de posse de seu documento de CPF para agilizar o seu atendimento. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira das 10:00h às 16:00h.

Pelo Correio
Av. Visconde de Nácar, 1441 - CEP 80.410-201 Centro. Curitiba/PR

Presencial
Através de agendamento de audiência com o Ouvidor.